{"id":2135,"date":"2018-05-22T12:45:09","date_gmt":"2018-05-22T10:45:09","guid":{"rendered":"http:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/product\/ocena-jakosci-uslug-w-centrach-kontaktu-z-klientem\/"},"modified":"2019-05-16T15:56:10","modified_gmt":"2019-05-16T13:56:10","slug":"ocena-jakosci-uslug-w-centrach-kontaktu-z-klientem","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/product\/ocena-jakosci-uslug-w-centrach-kontaktu-z-klientem\/","title":{"rendered":"Ocena jako\u015bci us\u0142ug w centrach kontaktu z klientem."},"content":{"rendered":"<p>Aleksander Lotko<\/p>\n<p>Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009, format B5, stron 182, 36,75 z\u0142<\/p>\n<p>W ksi\u0105\u017cce scharakteryzowano od strony organizacyjnej oraz technologicznej centra kontaktu z klientem, kt\u00f3re s\u0105 jednymi z g\u0142\u00f3wnych narz\u0119dzi stosowanych w praktyce marketingu relacyjnego. Umiej\u0119tnie zorganizowana zdalna obs\u0142uga klient\u00f3w we wszystkich stadiach procesu sprzeda\u017cy wp\u0142ywa bowiem na osi\u0105gni\u0119cie, utrzymanie i wzrost ich satysfakcji, kt\u00f3ra jest pozytywn\u0105 reakcj\u0105 emocjonaln\u0105 na jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug. Satysfakcja klient\u00f3w mo\u017ce by\u0107 budowana mi\u0119dzy innymi przez zapewnienie wysokiej jako\u015bci us\u0142ug \u015bwiadczonych przez centra kontaktu. Na bazie teoretycznych rozwa\u017ca\u0144 dotycz\u0105cych istoty i specyfiki us\u0142ug w ksi\u0105\u017cce zaproponowano definicj\u0119 oraz klasyfikacj\u0119 us\u0142ug \u015bwiadczonych przez centra kontaktu. Zaprezentowano wyniki bada\u0144 w\u0142asnych dotycz\u0105cych jako\u015bci tych us\u0142ug. Wykorzystuj\u0105c metody analizy czynnikowej, zbudowano model pomiarowy jako\u015bci us\u0142ug, kt\u00f3ry opisuje zale\u017cno\u015bci mi\u0119dzy zmiennymi utajonymi (wymiarami jako\u015bci us\u0142ug), a obserwowalnymi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aleksander Lotko Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009, format B5, stron [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":11193,"template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[7523,43],"product_tag":[4724,4505,100],"class_list":{"0":"post-2135","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-nauki-ekonomiczne","7":"product_cat-wydawnictwo-uth","8":"product_tag-jakosc-uslug","9":"product_tag-monografie","10":"product_tag-zarzadzanie-jakoscia","12":"first","13":"instock","14":"shipping-taxable","15":"purchasable","16":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product\/2135","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2135"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=2135"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=2135"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ksiegarnia-akademicka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=2135"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}